سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر محمصة كوفيا :

اولاً، نقدر لكم ثقتكم ونلتزم في كوفيا بتحقيق اقصى واعلى معايير الجودة في جميع منتجاتنا ونبذل قصارى جهودنا في السعي التام لرضا جميع عملاؤنا الغاليين وثقتكم غالية جداً.

• سياسة الطلب:

1. يكون الطلب ملغي في حال عدم السداد خلال 3 أيام من تاريخ الطلب.
2. يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع مبلغ الشراء فقط قبل الشحن، حيث يتم استرجاع المبلغ في مدة أقصاها 20 يوم عمل

• الإسترجاع لمنتجات القهوة المحمصة:

لا يمكن استرجاع القهوة المحمصة وذلك لأنها من المنتجات الغذائية القابلة للإستهلاك السريع، لذلك الاسترجاع غير ممكن عند فتح الكيس او استخدامها، إلا اذا كان:

- المنتج تالف كليًا .

- المنتج يوجد به عيب مصنعي او خلل واضح.

• الاستبدال لمنتجات القهوة المحمصة:

لا يمكن استبدال القهوة المحمصة (المحاصيل) بعد استلام الطلب، إلا إذا كان:

- المنتج يوجد به خطأ من قبلنا، مثال: استلام منتج خاطئ غير مطابق للطلب الأصلي.

سياسة الشحن والتوصيل

1. التوصيل داخل المملكة العربية السعودية خلال 3 – 7 أيام عمل.
2. لا تتحمل محمصة كوفيا مسؤولية التلف الناتج عن الشحن.
3. أي تأخر في تسليم الشحنة بسبب الناقل يعتبر خارج مسؤولية محمصة كوفيا .
4. إذا تم ارجاع الطلب من قبل الناقل لعدم رد العميل أو التأجيل المتكرر أو خطأ في العنوان المدخل سيتحمل العميل قيمة الشحن

في حال استلام العميل قطعة / منتج خاطئ:

• نعتذر عن ذلك، ولكن يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتس اب : 0597711364